Phần mềm chăm sóc khách hàng phù với những ai? Lợi ích/vai trò của ứng dụng này là gì? Làm sao để chọn được phần mềm tốt nhất? Đừng bỏ lỡ cơ hội tham khảo top +05 ứng dụng dưới đây.

Phần mềm chăm sóc khách hàng là một loại ứng dụng giúp doanh nghiệp quản lý, tối ưu hóa và nâng cao quy trình chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, phần mềm còn giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng, hỗ trợ công việc bán hàng, xây dựng kênh marketing, tạo mối quan hệ lâu dài, trung thành với khách hàng. Ứng dụng này còn được gọi là phần mềm CRM (Customer Relationship Management).

Lợi ích/vai trò của phần mềm chăm sóc khách hàng

Nếu như phần mềm quản lý khách hàng đang làm tốt nhiệm vụ quản lý dữ liệu, thông tin,... khách hàng thì phần mềm chăm sóc khách hàng được xem là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc tạo được sự tương tác và gửi đến khách hàng những chương trình, dịch vụ, thông tin sản phẩm,... tốt nhất đối với khách hàng đã từng mua/sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Từ thực tế cho thấy, lợi ích từ phần mềm chăm sóc khách hàng đang được đánh giá rất cao bởi:

• Sử dụng dữ liệu khách hàng để tăng doanh thu, định hướng chiến lược và tìm cơ hội kinh doanh.
• Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng bằng cách hỗ trợ khách hàng tốt hơn, giảm churn và tăng giới thiệu.
• Tự động hóa các công việc bán hàng, như gửi email, nhắn tin, gọi điện, lên lịch hẹn và theo dõi kết quả.
• Xây dựng các chiến dịch marketing automation chuyên nghiệp, như tạo landing page, form, pop-up, email marketing, sms marketing, chatbot.
• Tăng tính liên kết giữa các bộ phận, phòng ban của công ty, như kinh doanh, marketing, dịch vụ, kế toán, sản xuất.
• Quản lý và tăng hiệu quả làm việc, như tạo báo cáo, đánh giá, phân tích, đo lường, cải tiến.

Top +05 phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả

Tên phần mềm	Chức năng nổi bật
AMIS	Là phần mềm CRM đa năng, tích hợp được với nhiều hệ thống khác như ERP, POS, website, email, SMS,… giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng đa kênh, thiết lập marketing tự động, phân tích và báo cáo hiệu quả kinh doanh.
IPOS CRM	Ứng dụng quản lý khách hàng dành cho các doanh nghiệp bán lẻ, nhà hàng, spa,… Cho phép tạo thẻ thành viên, tích điểm, gửi tin nhắn, email, voucher,… và kết nối với các thiết bị bán hàng.
CRM Việt	Phần mềm CRM Việt là giải pháp tùy biến cho các ngành nghề, quản lý khách hàng từ bán hàng đến chăm sóc, gửi email, SMS, cuộc gọi,… và tích hợp với website, Facebook, Zalo, Google Ads.
Sapo CRM	Quản lý khách hàng cho doanh nghiệp bán hàng online trên nhiều kênh như website, Facebook, Shopee, Lazada, Tiki,… Phần mềm này giúp tạo và gửi các chiến dịch chăm sóc khách hàng, phân tích và báo cáo hiệu quả bán hàng, đánh giá độ hài lòng của khách hàng.
Getfly CRM	Getfly CRM là phần mềm dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp quản lý hệ thống khách hàng, chăm sóc, gửi email, SMS, cuộc gọi,... ngoài ra còn kết nối Facebook, Google Ads, Zalo,…

Bài viết trên đã tổng hợp cho bạn top +05 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất. Mong rằng với ứng dụng này sẽ giúp cho việc phát triển kinh doanh của mọi người thuận lợi hơn.

>>> Xem thêm:

• Phần mềm khai báo hải quan là gì? Quy trình khai báo hải quan 2023
• Top +06 phần mềm quản lý doanh nghiệp [chi tiết nhất 2023]
• Top +06 phần mềm quản lý phòng khám hiện đại, chất lượng [Thông tin chi tiết]